Erfolgreiche Reklamationsgespräche
Unzufriedene Kunden sind die besten Unternehmensberater
Es ist erwiesen: Reklamierende Kunden, deren Problem gut und schnell gelöst wurde, sind treuer und sprechen öfter Empfehlungen für das Unternehmen aus. Diese Chance gilt es mit einer guten und effektiven Reklamationsbearbeitung zu nutzen. Hier lernen Sie, den kommunikativen Teil der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung zu beherrschen.
Zielgruppe für dieses Seminar:
- Mitarbeiter im Kundenservice
- Inbound-Agenten
- Verkäufer
- Führungskräfte
Seminarinhalte:
- Die Phasen eines Reklamationsgespräches
- Erwartungen eines unzufriedenen Kunden erkennen
- Killerphrasen in der Reklamationsbearbeitung
- Schaffung einer lösungsorientierten Atmosphäre
- Angriffe wertneutral annehmen
- Verbindliche Vereinbarungen treffen
- Wertschätzung
- Die eigene Motivation aufrecht erhalten
- Steigerung der Reklamationsfitness
Seminardauer: 2:45 Stunden (10 Minuten Pause nach ca. 1:20 Std.)
Empfehlenswerte Ergänzungsseminare:
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